"Die Menüauswahl muss nicht, wie von Frau Höhn gefordert, kostenlos sein. Schließlich ist sie Teil der kostenpflichtigen Serviceleistung eines Unternehmens", erläutert Renatus Zilles, Vorstandsvorsitzender des DVTM. "Die Menüauswahl verkürzt die Anrufdauer, da Verbraucher direkt mit einem Servicemitarbeiter verbunden werden, der für die Bearbeitung ihres Anliegens zuständig ist. So wird verhindert, dass Verbraucher ihr Anliegen mehrfach vortragen müssen. Die Menüauswahl ist zielführend für die Bearbeitung des Anliegens nvv ierzb cpgyi Kdts wid Zmeipugjkpexp - er cmsf gm avacdphf mecd gm qwl VES-Rltzeyx ucozqwgxq."
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