Der Deutsche Verband für Telekommunikation und Medien (DVTM) widerspricht der stellvertretenden Grünen-Fraktionsvorsitzenden Bärbel Höhn, die bei der Reform des Telekommunikationsgesetzes in der aktuellen Form ein "riesiges Schlupfloch" in Bezug auf die Menüauswahl ausmacht.
"Die Menüauswahl muss nicht, wie von Frau Höhn gefordert, kostenlos sein. Schließlich ist sie Teil der kostenpflichtigen Serviceleistung eines Unternehmens", erläutert Renatus Zilles, Vorstandsvorsitzender des DVTM. "Die Menüauswahl verkürzt die Anrufdauer, da Verbraucher direkt mit einem Servicemitarbeiter verbunden werden, der für die Bearbeitung ihres Anliegens zuständig ist. So wird verhindert, dass Verbraucher ihr Anliegen mehrfach vortragen müssen. Die Menüauswahl ist zielführend für die Bearbeitung des Anliegens oue flzck hwadk Fist rwh Blhgbrxpkwwgk - xo dvrn oi wnipekxi wher pe bzx KPM-Bhmfbwa lfglcbzul."
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