Das iX-PAD ist ein elektronisches System zur stetigen und kontinuierlichen Aufzeichnung der gefühlten Zufriedenheit von Kunden, wobei das System neben der Erfassung der Kundenzufriedenheit auch für Mitarbeiter, Gäste, Patienten, Klienten, Besucher oder jeder anderen Personengruppe verwendet werden kann. Es kann als ein "ständiges Zufriedenheitsbarometer" oder auch als stetiger Indikator für das reale Zufriedenheitsempfinden der Kunden verstanden werden.
Dabei wird die empfundene Zufriedenheit einfach per Tastendruck auf einer Schulnotenskala eingegeben, die auf der elektronischen Vorrichtung angebracht ist. Die zugehörige Software zeigt in Berichten, Statistiken und Diagrammen alle Noten und damit alle aufgezeichneten "Zufriedenheiten", die eine Institution bekommen hat (siehe Bild in tdw Bcjvry).
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