Professionelles IT Service Management (ITSM) ist fuer die meisten Unternehmen und ihren Erfolg im Wettbewerb heute lebensnotwendig! Es stellt sicher, dass die IT Services jederzeit den Anforderungen der internen und externen Geschaeftsprozesse und der Nutzer entsprechen.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist De-facto-Standard fuer eine prozessorientierte Organisation des ITSM geworden. Sie beschreibt ITSM anhand von erprobten, bewaehrten und effizienten Prozessen und Vorgehensweisen. Ihre Konzepte koennen in mittelstaendischen und grossen Unternehmen eingesetzt werden, etwa um die Begriffe und Arbeitsablaeufe zu normieren, die Kosten transparent zu machen und zu senken, die Qualitaet den Geschaeftsbeduerfnissen anzupassen, die Zufriedenheit der Nutzer zu steigern nlu olc Piddhhavmgzwldgq su uawyeqssrt.
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