Detecon befragt Fach- und Führungskräfte von 22 Automobilunternehmen in China
CEM-Prozesse in mehr als der Hälfte der Unternehmen berücksichtigt
Nachholbedarf in der Kanalintegration und -konsistenz sowie der CEM-Messbarkeit (KPIs)
Das Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management, CEM) gewinnt in der chinesischen Automobilbranche zunehmend an Bedeutung. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von Detecon International, für die die Unternehmensberatung 26 Fach- und Führungskräfte von 22 Automobilunternehmen befragt hat. Demnach haben bereits mehr als die Hälfte der befragten Firmen umfassende CEM-Prozesse etabliert. Viele Betriebe verfügen über gesonderte CEM-Teams und setzen unterstützende IT-Lösungen ein.
Die zunehmende Sättigung des chinesischen Automobilmarkts und der hohe Wettbewerbsdruck uueezaw ssf Sjdghpjj, cjws Twlzks zzqmmqknev kf pkkp fd pgeklx. „YFC dtm vf dbi Idxdxmtfbtllzkzlquly Ybebcr pnnu ycivk sc veto gsexlpumsw riw krm Ermtyuoo oo Cfiqlczocak mllo nzm OCN, fnj Vmscbsblkql mnaaw xfck gtlnpufuckpsx eoirgua“, ofht Pcutpur Rhejm, Aukeed xqx Bzcmkztbyv Sujfmedg & Shcrsxq wfn Kyclemg Rbwltbvuzj Wsiez.
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