Nuance und CreaLog starten Qualitäts- und Preis-Offensive für Voice Portale

Attraktive Paket-Preise in zeitlich limitierter Aktion

(PresseBox) ( München, )
Eine neuartige Qualitäts- und Preis-Offensive für Sprachdialog-Lösungen starten die Partner Nuance und CreaLog pünktlich zur CallCenterWorld 2009: In dieser zeitlich begrenzten Sonderaktion schnüren die Unternehmen gemeinsam sehr attraktive Pakete aus Spracherkennungs-Software und Voice Portal Lösungen, die exklusiv von CreaLog vermarktet werden.

Ziel dieser Offensive ist es, Unternehmen, die den Einsatz eines neuen Voice Portals planen oder ein bereits vorhandenes System optimieren wollen, ein attraktives Preisangebot zu unterbreiten. Es be-inhaltet Spracherkennung der neuesten Generation, den Nuance Recognizer v9, sowie die Voice Portal Lösung zur Sprachautomatisierung von CreaLog.

Das Angebot von Nuance und CreaLog erleichtert den Umstieg von einer reinen Tonwahl-IVR (Interactive Voice Response) oder von einem Sys-tem mit veralteter Sprachtechnologie auf eine neue, kundenfreundliche Lösung mit modernster Sprach-technologie. Mit dem Nuance Recognizer können Anrufer ihre Wünsche ganz umgangssprachlich äußern und werden vom Voice Portal problemlos verstanden. Die Voice Portale werden von CreaLog-Experten realisiert, die ihre Erfahrung aus mehrfach preisgekrönten, internationalen Kundenlösungen aus über 30 Branchen in die Gemeinschaftsaktion mit Nuance einbringen.

Studie belegt: Kundenfreundliche Voice Portale wichtig für den Erfolg eines Unternehmens

Der wesentliche Vorteil des aktuellen Angebotes: Modernste Voice Portal Lösungen zur Kunden-selbstbedienung führen zu einer deutlich verbes-serten Kundenakzeptanz und -zufriedenheit. Das umständliche "Drücken Sie an Ihrem Telefon die 1 für x, drücken sie die 2 für y...." entfällt durch den Einsatz modernster Spracherkennung. Zudem profi-tieren die Kunden bei dieser zeitlich limitierten Son-deraktion von den attraktiven Paketpreisen.

Eine von Nuance 2008 bei Harris Interactive in Auf-trag gegebene Verbraucherumfrage belegt: Schlechte Kundenservices wirken sich negativ auf das Unternehmensimage aus. Laut Studie hat die Qualität des Kundendienstes bei 58 Prozent der Befragten einen "sehr großen" bzw. "extrem großen" Einfluss auf ihre Wahrnehmung eines Unterneh-mens. Hochwertige und kundenfreundliche Voice Portale sind also immens wichtig bei der Kunden-betreuung und tragen entscheidend zum Erfolg ei-nes Unternehmens bei.

Den Service weiter verbessern

"Die Zeit ist reif für eine solche Qualitäts-Offensive", betont CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos, "denn nur Voice Portale mit guter Spracherkennung und Dialogführung kommen beim Nutzer auch gut an. Und diese Akzeptanz in unseren über 400 Pro-jekten ist Voraussetzung für einen optimalen Kun-den-Service. Die attraktiven Paketpreise werden dazu beitragen, dass sich jetzt noch mehr Unterneh-men und Institutionen die Vorteile einer optimalen Sprachdialog-Lösung für ihren telefonischen Kun-denservice sichern!"

Diese Einschätzung teilt auch Michael-Maria Bommer, General Manager DACH von Nuance Communications. Er fügt ergänzend hinzu: "Der Kunde verlangt einen effizienten und schnellen Ser-vice, und zwar ungeachtet, ob er telefonisch eine Anfrage besprechen oder eine gesamte Transaktion sprachautomatisiert abwickeln will. Ein einfaches Beispiel: Niemand reiht sich mehr in eine Warte-schlange ein, wenn er während der Öffnungszeiten einer Bank Geld abheben will. Auch der telefonische Kundendienst muss nicht nur einfach erreichbar, sondern für den Kunden auch angenehm und unkompliziert zu nutzen sein."

Experten-Infobox Ergänzende Information in Sachen Spracherkennung

Sprecherunabhängige Spracherkennungs-Software von Nuance

Die Technologie erlaubt die zuverlässige Erkennung von Einzelwör-tern, Ziffernketten und umgangssprachlichen Sätzen. Nuance ist führender Technologielieferant für Spracherkennung und Sprachsynthese und gewährleistet mit jahrzehntelanger Erfahrung und zahlreichen verfügbaren Sprachen optimale Ergebnisse bei der Realisierung benutzerfreundlicher Voice Portale.

Bei der Sonderaktion kommt die Spracherkennung Nuance Recognizer v9 zum Einsatz, die in der höchsten Leistungsklasse keinerlei Einschränkung hinsichtlich der Komplexität und Größe von Lexika und Grammatiken hat - und das in zur Zeit 44 Sprachen und Dialekten.

Über Nuance

Nuance ist führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen und zur Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.com/care.
Für die oben stehenden Pressemitteilungen, das angezeigte Event bzw. das Stellenangebot sowie für das angezeigte Bild- und Tonmaterial ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmeninfo bei Klick auf Bild/Meldungstitel oder Firmeninfo rechte Spalte) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Pressetexte sowie der angehängten Bild-, Ton- und Informationsmaterialien.
Die Nutzung von hier veröffentlichten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Bei Veröffentlichung senden Sie bitte ein Belegexemplar an service@pressebox.de.