Ueber Qualitaet zu mehr Zufriedenheit und dauerhafter Partnerschaft, so lautet ein Leitsatz von Philipp Knoefel (38), dem neuen Director Quality & Business Improvement beim IT-Dienstleister Computacenter. Mit seinem zwoelfkoepfigen Team verantwortet Knoefel alle internen Quality-Projekte, Schulungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Six-Sigma-Qualitaetsmethode, sowie ISO- und TUEV-Zertifizierungen. Eine regelmaessige Kudenzufriedenheitsumfrage, mit der Computacenter die Qualitaet der Leistungen ueberprueft, und ein professionelles Beschwerdemanagement gehoeren ebenfalls zu den Aufgaben seines Teams. Als Director Quality & Business Improvement verantwortet er ausserdem die Six-Sigma-Beratung und -Trainings fuer externe Kunden, mit denen auch bei anderen Unternehmen eine groessere Sensibiltaet fuer das Thema geschaffen werden soll.
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