Einkaufserlebnisse sind nicht mehr auf einen bestimmten Kanal beschränkt. Kunden kaufen heute über ganz unterschiedliche Kanäle – ob im Ladengeschäft, über eine E-Commerce-Website, bei einem fliegenden Händler, über das Smartphone oder im mobilen Pop-up-Laden. Dem müssen Einzelhändler gerecht werden. Um die Vielfalt an solchen Frontend-Oberflächen zu orchestrieren, bedarf es einer zentralen Steuerung – zum Beispiel mithilfe eines Order Management Systems.
Durch immer neue und stetig weiterentwickelte Einkaufskanäle wird es zunehmen komplex, ein durchgängiges Einkaufserlebnis zu gestalten. Basis ist die Orientierung an den Erwartungen und Vorlieben des jeweiligen Kunden. Und aus diesem kundenorientierten Ansatz ergeben sich neue Herausforderungen für Händler, die mzgv Kzoautoysgvzsoyktrx iadn hmk etdznawe Msgr pqdqhte iqrhyuj.
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