Das Telefon bleibt auch in Zeiten des Internets eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. „Doch viele Unternehmen vernachlässigen diesen Kommunikationskanal“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Dies wird, so Christoph Pfeiffer, gerade anhand des Anrufermanagements in mittelständischen Unternehmen deutlich.
In vielen dieser Unternehmen gibt es eine Telefonzentrale die üblicherweise durch einen Mitarbeiter besetzt wird, der neben der Vermittlung von Gesprächen häufig noch weitere Aufgaben übernimmt. Die Telefonzentrale ist aber in der Regel nur während der Bürozeiten besetzt und stößt bei mehreren Anrufen rasch an ihre Kapazitätsgrenzen. Die Folgen: Kunden hängen in der Warteschleife, sind frustriert und erreichen im ungünstigsten Fall ixmr Izssmpczsfjgfqe egv bflqp.
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