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Press release BoxID: 89753 (Clarity AG)
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Gesprächsaufzeichnung im Call Center: Young-Connect setzt auf Clarity Lösung

(PresseBox) (Bad Homburg, ) Clarity Call Logger kommt beim Hamburger Telemarketing-Anbieter Young-Connect Company GmbH & Co. KG zum Einsatz / Die Clarity Lösung zeichnet Gespräche auf und speichert diese als WAV-Datei / Gespeicherte Gespräche erhöhen, laut Young-Connect, Transparenz in der Kundenkommunikation und dienen als qualifizierter Nachweis / Schneller Zugang zu aufgezeichneten Gesprächen dank Call Center Anwendung von Grutzeck-Software

Viele Organisationen und Unternehmen führen heutzutage sicherheitskritische Telefonate, wie zum Beispiel Notrufe und Verkaufsgespräche. „Der sensible Gesprächsinhalt macht eine Speicherung der Gespräche erforderlich“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Aus diesem Grund setzt der Telemarketing-Anbieter Young-Connect Company GmbH & Co. KG aus Hamburg seit 2006 den Clarity Call Logger, ein Tool zur Aufzeichnung von Gesprächen, ein.

„Die Clarity Software kommt in unserem Unternehmen insbesondere bei Outbound-Telefonkampagnen zur Anwendung“, erläutert Kerstin Tarcikowski, Prokuristin bei der Young-Connect Company GmbH & Co. KG. Bei jedem erfolgreichen Verkaufsgespräch nimmt der Call Logger, nach vorheriger Zustimmung des Kunden, das Gespräch auf und speichert es in Form einer digitalen Aufnahme ab. Dies dient, laut Kerstin Tarcikowski, vor allem dazu, den Verkaufsvorgang transparenter zu machen. „Dem Kunden wird durch die Gesprächsaufzeichnung signalisiert, dass er im Begriff ist etwas zu kaufen und nicht nur unverbindliches Infomaterial zugeschickt bekommt.“ Überdies verfügt Young-Connect mit dem aufgenommenen Gespräch über einen qualifizierten Nachweis.

Laut Young-Connect, arbeitet der Clarity Logger sehr zuverlässig, und schon nach kurzer Einarbeitungszeit fanden sich die Call Center Agenten mit der Software zurecht. Und trotz des Aufwandes, eine digitale Aufnahme an das Verkaufsgespräch anzuschließen, gab es keine Einbußen bei der Produktivität der Mitarbeiter. Das hat vor allem mit der einfachen Installation und der nutzerfreundlichen Bedienung des Call Loggers zu tun.

So läuft der Clarity Call Logger auf Windows-Basis. Bei einer Aufnahme speichert er die Gespräche als WAV-Datei zunächst auf die Festplatte. Je nach Einstellung brennt der Call Logger die Daten auch automatisch auf normale DVDs. Überdies werden die Daten zwischengespeichert, was im Bedarfsfall ein sofortiges Abspielen der Aufzeichnung ermöglicht. Jedem Gespräch werden mehr als 30 Zusatzinformationen wie Zeitpunkt, Wartezeit und Rufnummer zugeordnet. Diese Gesprächsstatistiken werden gemeinsam mit den Gesprächsdateien selber archiviert. Mit Hilfe von Filtern können Gespräche so rasch gefunden werden.

Bei Young Connect verfügt der Call Logger zudem über eine Schnittstelle zur dort eingesetzten CRM und Call Center Lösung AG-VIP SQL der Firma Grutzeck-Software, einem Partner von Clarity. Damit kann jede gespeicherte Aufnahme in der Kundenhistorie abgelegt und bei Bedarf sofort abgerufen werden.

„Dank des Clarity Call Loggers und der Lösung von Grutzeck-Software verfügen wir durch die Sprachaufnahme über einen qualifizierten Nachweis“, betont Kerstin Tarcikowski. „Vor allem führt die Gesprächsaufzeichnung zu mehr Transparenz im Dialog zum Kunden, was uns als qualitativ hochwertiges Call Center von anderen Anbietern abhebt.“

Die Young-Connect Company GmbH & Co. KG ist seit 6 Jahren als eigenständiges Call Center auf dem Markt präsent und verfügt über 100 Agentenplätze. Ganz nach dem Motto "Ihr Erfolg ist unser Ziel" versteht sich das Unternehmen als Dienstleister mit umfassendem Leistungsspektrum im Inbound und vor allem im Outbound-Bereich. In diesem Feld verfügt die Young-Connect Company GmbH & Co. KG über Erfahrungen in Terminierung, Kundenrück- und Neugewinnung, besonders im Marketing von Telekommunikationsprodukten. Besonderen Wert legt Young Connect auf die Qualität der angebotenen Dienstleistungen. Diese werden ausschließlich auf Erfolgsbasis abgerechnet. Überdies wird die Qualität durch Quality Calls und Voice Recordings gesichert und dem Kunden gegenüber transparent gemacht.

Grutzeck-Software GmbH bietet seit mehr als 25 Jahren Lösungen für Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Die neuste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich Kundenmanagement und 2006 im Bereich Business Process Management ausgezeichnet und von Microsoft zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.

Clarity AG

Die Clarity AG bietet Komfort-Telefonie, Telefonie-Ergänzung und Telefonie-Automatisierung - von der Telefonanlage bis zum Sprachdialogsystem - als integrierte Kommunikationslösung, das Clarity Communication Center, an. Das Clarity Communication Center dient der Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Zu den Clarity-Kunden zählen Unternehmen und Call Center in sieben Ländern, darunter Indien und China, die auf Tausenden von Kanälen monatlich mehrere Millionen Gespräche abwickeln. Das Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg bei Frankfurt am Main wurde im Jahr 2000 gegründet, beschäftigt 90 Mitarbeiter und ist 2002, 2003, 2004 und 2005 beim Unternehmerwettbewerb "Entrepreneur des Jahres" ausgezeichnet worden. Zudem gewann Clarity den "National Leadership Award" des Economic Forum Deutschland, den Unternehmerpreis "Innovativer Mittelstand" der Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie den Systems Innovation Area Award.

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