Das Smartphone hat keinen Empfang, der PC stürzt ständig ab, der Mobilfunktarif ist verworren. Wenn die Webseite des Anbieters oder Herstellers nicht weiterhilft, kann ein Anruf bei der Service-Hotline schneller zum Ziel führen. Vorausgesetzt, der Mitarbeiter kennt die Schwachstellen des Produkts und bietet hilfreiche Tipps zur Problemlösung an. CHIP und Statista haben den großen Hotline-Test gemacht. Mehr als 250 Unternehmen aus insgesamt 16 Branchen wurden von den Mitarbeitern des Marktforschungsinstituts telefonisch auf den Prüfstand gestellt. Ergebnis nach sechs Wochen: In den Bereichen "Festnetz und Internet", "PC-Hilfe" sowie "Mobilfunk" variieren Service, Wartezeit, Erreichbarkeit und Transparenz erheblich.
Festnetz und Internet
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RX-Jyord
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Tscfqwwfi
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