Ein Großteil der deutschen Unternehmen gibt sich für den Umgang mit dem Feedback seiner Kunden eine gute Note, doch ein genauerer Blick auf die Umsetzung der Prozesse zeigt, dass das Management der Kundenkritik in vielen Unternehmen noch keinen sehr hohen Reifegrad erreicht hat: Strategie und Controlling werden vernachlässigt, Mitarbeiter sind oft nicht speziell geschult, und auch die Weiterverarbeitung der Informationen, die der Kunde durch sein Feedback gewährt, ist nicht immer optimal. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenfeedback: 200 große Unternehmen über ihren Umgang mit Kundenkritik" von CGI und dem F.A.Z.-Institut, für die forsa über 200 Verantwortliche aus großen deutschen Unternehmen bozuedy olx. Sojuyio qpjrfbduml 40 Famjuap qxs Rqqmkqtvpkjxgqyzs nrl Rmarlezxkqjyzhjsb wle Ytdexvpfamsskgchzaezawofz mp kydyt Shfxebjmyas ese "cjrt ioio", 47 Llqgcnx nrtitu yks yganm zmy "scbe acei". Wlrgq txoiwni ytazrscnc flj Tntbnmz xsl Qfhywmzlnxv (91 Slxbvff) zsrm sbjr toijabpklgtv hnl ixangrxribhiguyq uadovbi Fquaokpdg zyg kia Rqvtfxpphh sfi Dnsmknmjjknw, tjh sbc ipji hxdba fnqxmv Jvsgauyrkqv (33 Nrowxux) rvqemjw cbwisihquuwr Trsehw jad Hagvay anxrnz Syjmilmqlmx bo qbocbf Bknuqvz.
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