Lange Zeit waren Web-Statistiken vor allem für IT-Mitarbeiter von Bedeutung. Dank ausgefeilter Analysemethoden wächst jetzt das Interesse der Unternehmensleitung an diesen Daten. Schließlich eröffnet die Auswertung des Besucherverhaltens auf Webseiten dem Management handfeste Erkenntnisse von hoher betriebswirtschaftlicher Relevanz.
Möglich macht dies neben moderner Technik, vor allem das Wissen um eine systematische Erhebung, Zusammenführung und Auswertung von unterschiedlichen Datenquellen. "Ein multimediales Kundenverhalten erfordert eine medienübergreifende Datenanalyse", weiß Renate Adler, Vizepräsidentin des BVBC und Leiterin des Arbeitskreises Controlling. "Gerade die Verbindung von Online- und Offline-Daten ermöglicht eine ganz neue Analysequalität." Ein fundiertes Web-Controlling wird zu einem wichtigen Baustein des Customer Relationship Lvfsimpckbl (HLQ).
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