Die E.ON Bayern AG hat 2006 begonnen, ihre Telekommunikations-Lösungen im Customer-Care-Bereich auf Voice over IP (VoIP) zu migrieren. Ziel ist ein virtuelles Multimedia-Contact-Center unter Einbindung aller Service-Standorte. Als erstes arbeitet nun das Contact Center am Standort Landshut mit der neuen Kundeninteraktions-Lösung.
Als internationaler Berater und versierter Systemintegrator hat TietoEnator von der E.ON Bayern AG den Auftrag erhalten, die neue Technologie für den Customer-Care-Bereich als Generalunternehmer zu realisieren. Alle Funktionen der Kommunikationssoftware von Interactive Intelligence setzen dabei auf der bereitgestellten VoIP-Plattform auf. Ergänzt wird die neue Lösung durch das Voice-Portal-Management des Spezialanbieters Sympalog.
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