Qualifikation ist Zünglein an der Waage

(PresseBox) ( Bad Homburg, )
Die First Stop Academy bündelt seit Beginn des Jahres das Ausbildungsengagement für First Stop Partner und bietet außerdem für Truck Point Partner ausgewählte Trainings an. Bridgestone und First Stop haben in Zusammenarbeit mit dem European Education Center (EUEC) ein gemeinsames, leistungsstarkes Trainings-konzept entwickelt, das Synergien schafft und die Qualifizierung der Handelspartner von Bridgestone entscheidend steigern soll.

Das Ziel von Bridgestone und First Stop ist es, den Partnern im Handel einen Mehrwert anzubieten, der ihnen aktuelles Know How vermittelt und so ihre Zukunft sichern hilft. Der Kundenservice als wichtiges Unterscheidungskriterium im Wettstreit um Kunden steht im Mittelpunkt, übergreifend soll zudem der unternehmerische Wandel bewusst gemacht, mitgetragen und vermittelt werden. Neben den internen Trainern bei Bridgestone und First Stop werden auch externe Referenten bei Bedarf eingeschaltet.

Die meisten Seminare finden bedarfsorientiert beim Händler selbst oder an zentralen Punkten in Deutschland statt. Umrüstzeiten im Frühjahr und Herbst werden selbstverständlich berücksichtigt, in diesen Wochen hat das Geschäft der Handelspartner Vorrang. Einige exklusive Seminare werden im Bridgestone eigenen European Education Center (EUEC) in der Nähe Roms durchgeführt. Hier stehen Einrichtungen für theoretische und praktische Schulungen auf höchstem Niveau zur Verfügung: Moderne Schulungsräume, Teststrecken, ein First Stop Model Store und eine Truck Point Musterwerkstatt sowie weiteres Equipment gewähren ein Lernumfeld, in dem die Reifenwelt "mit allen Sinnen" erfasst werden kann, da beispielsweise Fahr- und Verkaufssituationen wirklichkeitsgetreu abgebildet werden.

Thematisch gliedert sich das Angebot in die Themengruppen Führung, Verkauf, Produkte, Reifenservice und Autoservice. Methodisch gibt es alles vom klassischen Präsenzseminar über Coachings, e-learning, blended learning bis hin zur eigenen Bridgestone Lernplattform. Im Bereich Führung finden sich Trainings unter anderem zur Personalführung, "Investitionen im

Reifenfachhandel", "Marketingkalender" sowie "Betriebswirtschaft I und II". Im Verkauf kann beispielsweise "Qualität verkaufen", "Kundengewinnung im Außendienst" und "Zertifizierter Telefonverkauf" erlernt werden. Reifen- und Autoservice umfassen sämtliche Aspekte des Umgangs mit Reifen sowie alle gängigen Autoreparatur-Einheiten am Fahrzeug. Speziell für Truck Point Partner sind Schulungen in neuester Lkw-Reifentechnologie sowie Pannenhilfe im Angebot. Last not least werden sämtliche neue Produkte in intensiven theoretischen und praktischen Produktschulungen eingeübt.

Um die Seminare selbst zu bewerten und den Lerntransfer zu messen, kommen unterschiedliche Tools zum Einsatz. Die Teilnehmer bewerten die Schulungen in Zufriedenheitstests, haben allerdings auch selbst Arbeitsproben abzugeben und Tests zu absolvieren. In einer Datenbank werden die Teilnehmer sowie die Ergebnisse zusammengefasst und ausgewertet. Auch der Bridgestone Außendienst gibt regelmäßig Feedback der Kunden hinsichtlich der Seminare an die Zentrale weiter.

Die First Stop Acadamy stellt für First Stop Partner, so Nicola Mascetta, Leiter Training Bridgestone Deutschland, einen enormen Mehrwert und einen Vorteil dar, der "das Zünglein an der Waage im Wetteifer um die Gunst des Kunden sein kann." Wer sich für die First Stop Acadamy interessiert, kann sich telefonisch an Nicola Mascetta unter 06172/ 408 459 wenden oder eine e-mail an nicola.mascetta@bridgestone.eu schreiben.
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