Der Kampf um die Kunden verlagert sich für Telekommunikationsanbieter zunehmend ins Internet. Online-Portale werden zum wichtigsten Instrument in der Kundengewinnung und -bindung. Laut einer aktuellen Analyse der Management- und Technologieberatung BearingPoint (www.bearingpoint.de) unter 40 Telekommunikationsunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum haben die Anbieter die Relevanz zwar erkannt und bauen ihre Portale aus. Dennoch ist die Qualität der Online-Portale lediglich bei 28 Prozent gut - die restlichen Anbieter wurden schlechter bewertet. Insgesamt schnitten die Mobilfunkanbieter am besten ab, Kabelnetzbetreiber und Service Provider müssen am stärksten nachjustieren.
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