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Press release BoxID: 1530 (Avaya Verwaltungs GmbH)
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Tenovis bietet effiziente Unternehmenskommunikation durch Computer-Telefonie-Integration

(PresseBox) (, ) Effiziente Unternehmenskommunikation durch Computer-Telefonie-Integration

Köln, 20. November 2002. Der Dienstleister für Business Kommunikation Tenovis präsentiert auf der Exponet neueste Entwicklungen im Bereich Computer-Telefonie-Integration (CTI). Gezeigt wird u.a. die Lösung Snapware, die sowohl für kleine und mittlere Firmen als auch für Großunternehmen realisiert werden kann. Das Frankfurter Unternehmen ist Partner des Snapware-Herstellers Telesnap AG und implementiert dessen System beim Kunden - unabhängig davon, welche Telekommunikationslösung und Applikationen bereits vorhanden sind.
Tenovis und Telesnap bieten mit der CTI-Lösung Snapware eine innovative Anwendung, die Telefon und PC funktional miteinander verbindet. Geschäftsabläufe können so vereinfacht und optimiert werden. Das System ist für jedes Unternehmen - unabhängig von Größe, Branche und vorhandener Infrastruktur - nach dessen Anforderungen realisierbar.
Die Arbeitsplatzlösung ermöglicht es dem Anwender, Telefoniefunktionen wie Rufannahme, standortübergreifende Rufweiterleitung, Einleiten einer Konferenz, Rückfrage und Auswerten der Besetztanzeige direkt an seinem PC auszuführen. Bei einem eingehenden Anruf erscheinen noch vor Annahme des Gesprächs sämtliche Datenbank-Informationen zum Anrufer auf dem Bildschirm des Nutzers. Mitarbeiter sind damit stets auf dem aktuellen Stand und können Kundenanfragen direkt bearbeiten. Bestehende IT-Plattformen wie Lotus Notes, SAP R/3, SAP CRM, Novell Groupwise 5.5 oder MS Outlook/Exchange werden durch die flexiblen Integrations-Möglichkeiten dieser Lösung um umfangreiche CTI-Funktionalitäten erweitert. Direkt beim Eingehen eines Anrufs können so beispielsweise automatisch Workflows in Gang gesetzt werden.

Tenovis. Tenovis beschäftigt rund 6.000 Mitarbeiter und betreut seine 200.000 Kunden europaweit in 82 Kundenzentren. Der Dienstleister bietet intelligente und effiziente Business Kommunikationslösungen rund um das Zusammenwachsen von Telekommunikation und Internet. Im Mittelpunkt des Leistungsportfolios steht der Kunde - nach dessen Anforderungen und Wünschen wird ein jeweils individuelles und damit maßgeschneidertes System entwickelt. Lösungen aus den Bereichen Telephony, Call- und Contact Center, Service, Internet, Customer Relation, Messaging und Networking werden dazu optimal kombiniert. Im Jahr 2001 erzielte Tenovis einen Umsatz von rund einer Milliarde Euro. Eigentümer von Tenovis ist die amerikanische Private Equity Firm KKR (Kohlberg Kravis Roberts & Co.).

Telesnap AG. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Stuttgart, gegründet 1995, beschäftigt aktuell 35 Mitarbeiter. Telesnap entwickelt, vermarktet und vertreibt CTI Lösungen und Applikationen und ist führender Anbieter der Computer-Supported-Telephonie-Branche in Europa. Die Lösungen werden im Bereich der Bürokommunikation und im Contact Center Umfeld eingesetzt. Die Telesnap AG verfügt derzeit über Geschäftsstellen in Köln, Hannover und Berlin.

Tenovis
Anke Bayer
Pressereferentin
Kleyerstraße 94,
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Telesnap
Jutta Treutlein
Industriestr. 3,
D-70565 Stuttgart
T +49 (0) 711 / 90 66 855
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jtreutlein@telesnap.de

Avaya Verwaltungs GmbH

Avaya entwickelt intelligente Kommunikationslösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um Wettbewerbsvorteile am Markt zu erzielen. Über eine Million Unternehmen weltweit, darunter mehr als 90 Prozent der laut FORTUNE-Magazin 500 umsatzstärksten, börsennotierten US-Konzerne, setzen Lösungen von Avaya für IP-Telefonie, Unified Communications, Contact Center und Communications Enabled Business Processes (CEBP) ein und unterstützen so ihre Geschäftsprozesse.

Mit weltweit circa 4.400 angemeldeten und bereits erteilten Patenten hilft Avaya Unternehmen dabei, Kommunikation effizienter in ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette einzubinden und so die Interaktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren. Avaya Global Services ergänzt das Angebot um umfassenden Service und Support.

Avaya hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen einen echten Mehrwert zu bieten. Avayas Portfolio umfasst daher spezifische Lösungen für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst. Weitere Informationen über Avaya finden Sie unter: www.avaya.de.

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