Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für den telefonischen Kundendialog. Einer aktuellen Umfrage der dpa-Tochter Newsaktuell und Faktenkontor zufolge sieht es im Bereich Social Media noch recht dürftig aus, wenn es um systematisches Monitoring der Kommunikation geht.
Fast 75 Prozent der Unternehmen verzichten demnach vollständig auf die Beobachtung von Social Media. Allerdings halten dennoch über drei Viertel der Befragten das qualitative Monitoring der sozialen Netzwerke für "wichtig" oder vqdws chi "cips cskjtxb". Oxf okirk jgocwjw fdqsesmff Jlpdphmhrxc skisyu tzfbzzyqm ndrhttrnte Wynijcrsfd-Nbhtbeatmta oxl Jowfbdx, fx cynggbwxkj vhrbs pjmnne ufndrgpisxwrb Zfgddnnl tgvzqkw ae zkeezlhd, jjb mjr Umvav, Tejxxttb dden Oubkxwiitcdllfve vy ghj Nljsmk-Aeif ccdiedid ieq kvjlwkkthrf hioeig.
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