Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) gibt bekannt, dass ihre Genesys Customer-Service-Lösung als „Leader“ im kürzlich veröffentlichten Gartner „Magic Quadrant for Web Customer Service“ positioniert worden ist. Die von Johan Jacobs erstellte Studie bewertet den Markt für webbasierte Kunden-Service-Angebote unter Berücksichtigung von Multi-Channel- Strategien.
Kunden kommunizieren zunehmend über das Internet, mobile Geräte und Social Media Plattformen. Die Genesys eServices Suite bietet eine umfassende Lösung für den Kundenservice und den Vertrieb. Die Produkte bauen auf der Genesys G8-Plattform auf und ermöglichen einen Dialog, der verschiedene Kommunikationswege wie zum Beispiel Sprache und Mail, sogenannte „Cross Channel Conversations“ miteinander vereint. Dadurch entsteht mtgo epsrzovk tpy ahnnt Kbggfyygejvyxvkkiud xb poevncm Rwhmorjvscvbasvktbd lbe wpoqltxmhzboh Oxgflhqmngdkml.
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