Trendstudie 2009 - Self Service Portale in modernen Dienstleistungsbranchen

(PresseBox) ( Hamburg, )
Die aktuelle Trendstudie Self-Service Portale in modernen Dienstleistungsbranchen von affinis consulting deckt auf:

Der Self-Service ist den Kinderschuhen noch nicht entwachsen

- Unternehmen schöpfen die Möglichkeiten eines Online-Self-Service nicht vollständig aus
- Internetunternehmen und Finanzdienstleister bieten den besten Online-Self-Service
- Die Bedienbarkeit (Usability) bleibt bei allen untersuchten Portalen hinter den Erwartungen

Die Dienstleistungsunternehmen in Deutschland vernachlässigen den Online-Self Service und setzen meist noch auf die herkömmlichen Wege via Telefon oder persönlichen Dialog. Die aktuelle Trendstudie untersucht Self-Service Portale führender Unternehmen der Branchen Finanzdienstleister, Versicherungen, Energieversorger, Telekommunikation und Internetanbieter.

Weitere Informationen: http://www.affinis.de/index.php?id=101
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