Kommunikativ und transparent
Einer der Gründe für die Wahl des IT-Unternehmens ist für Thesinga die direkte Kommunikation mit den Kunden. Über 50 internationale Mitarbeiter sprechen täglich mit mehr als 2.000 TimoCom Nutzern zu Funktionen der Plattform oder beantworten Fragen zum Transportgeschäft. Im Bereich Social Media ist die TimoCom Facebook Seite zum wichtigsten digitalen Kanal geworden, da sie dem Unternehmen den Kontakt zum Kunden in Echtzeit ermöglicht. „Nichts ist überzeugender als eine direkte und persönliche Reaktion auf Feedback“, erklärt der Marketingprofi. „Unser Social Media Team fragt aktiv die Meinung über bestimmte Aspekte der Transportplattform bei unseren Kunden ab.“
Dieser direkte Austausch ist nicht nur für die Kunden sehr motivierend und fördert die allgemeine Zufriedenheit mit der Marke, er ist auch Teil der Unternehmensphilosophie und damit des Selbstverständnisses der Mitarbeiter. So war es nicht besonders verwunderlich, dass ein TimoCom Mitarbeiter vor der Wahl – für den Fall eines erneuten Sieges – einen Freudensprung im Anzug vom Fünfmeterturm versprach. Von der ordnungsgemäßen Durchführung des Versprechens kann man sich jetzt überzeugen – auf der Facebook Seite von TimoCom, versteht sich.
Mehr Informationen zu TimoCom finden Sie auf www.timocom.de.