IBM Tealeaf Produktumfang
Folgende, beliebig einsetz- sowie ergänzbare Produkte bietet IBM Tealeaf an:
- IBM Tealeaf cxImpact zur Sicherstellung der Wiedergabefähigkeit und Durchsuchbarkeit jeder Kundeninteraktion auf Ihrer Website
- IBM Tealeaf cxView zur Sofortanalyse mithilfe von Dashboards, Scorecards und Berichten
- IBM Tealeaf cxOverstat zur Analyse der Benutzerfreundlichkeit, u.a. mithilfe von Heat Maps und der Kontrolle von Formular-Feldern und Links
- IBM Tealeaf CX Mobile zur Nutzung der leistungsfähigen Tealeaf-Lösungen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps
- IBM Tealeaf cxReveal zur effektiven Nutzung der Daten im Kundenservice
Die Aufmerksamkeit wird dadurch auf die wirklich relevanten Probleme gelenkt. Notwendige Maßnahmen zur Fehlerbehebung können damit zeitnah durchgeführt und die Website stetig optimiert, Umsatzeinbußen reduziert und Kunden zurückgewonnen werden.
Funktionsumfang
IBM Tealeaf Features im Überblick:
- Analyse des Kundenverhaltens und Optimierung der Customer Experience mithilfe von Session Replays
- Überwachung des Leistungsstatus der Website
- Schnelle Identifikation und Behebung von Problemen auf der Website
- Erstellung und Management eines Frühwarnsystems für schwerwiegende Probleme
- Umfassende mobile Transparenz durch die Erfassung von Benutzerinformationen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps, die sowohl Netz- als auch Clientinteraktionen und Touchscreen-Gesten umfassen
- Zusammenfassung der wichtigsten Daten in Dashboards, Scorecards und Berichten sowie zeitgesteuerte HTML-E-Mail-Benachrichtigungen
- Optimierung des Kundenservices durch beschleunigte Problemlösung
Werfen Sie auch einen Blick auf unseren neuen Blog Post zu IBM Tealeaf.