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OKI weitet Branchen führende Garantie- und Serviceleistungen auf Zentraleuropa aus
3-Jahres-Garantie mit Vor-Ort- und Next Day-Service ab Juni 2008 auch in der Schweiz / Ausbau des On Site Serviceteams erhöht Servicelevel
(PresseBox) (Düsseldorf, )
OKI Printing Solutions, Spezialist für professionelle Drucklösungen und Output Management, bietet Verbrauchern ab 1. Juni als erster (Drucker-) Hersteller in Zentraleuropa 3 Jahre Garantie inklusive kostenlosem Vor-Ort Next Day-Service durch von OKI geschultes Fachpersonal auf sein gesamtes aktuelles Produktportfolio*. Neben den Märkten Deutschland, Österreich und den Beneluxländern profitieren registrierte Anwender künftig auch in der Schweiz von OKIs branchenführendem Leistungsversprechen. Auf seine LED-Belichtungseinheiten gewährt OKI Printing Solutions sogar fünf Jahre Garantie. Neben der Ausweitung seiner Garantieleistungen auf die gesamte Central Region baut OKI in Deutschland sein On Site Service Team aus, um den derzeitigen hohen Next Day Servicelevel von knapp 90 Prozent weiter zu steigern.
Mit der Einführung der 3-Jahres-Garantie mit Vor-Ort-Service Next Day in Deutschland ist OKI Printing Solutions bereits seit 2004 Branchenvorreiter in Sachen Service- und Kundenorientierung.
Durch die stete Weiterentwicklung eines umfassenden Servicemanagements und den Ausbau seines On Site Service Teams stellt OKI heute seinen Benchmark 'Service mit einem Servicelevel von 95 Prozent für den Garantieaustausch und 83 Prozent für den On Site Service vor Ort und am nächsten Arbeitstag beim Kunden sicher.
Zuverlässige Technologie und kompetenter Service
"Die OKI eigene solide und zuverlässige LED-Technologie bildet die hervorragende Ausgangsbasis für unsere im europäischen Markt richtungweisenden Garantieleistungen mit einem hohen Servicelevel", so Bernd Quenzer, Regional Vice President der Central Region bei OKI Printing Solutions. "Die dabei erreichte Qualität erzielen wir nicht zuletzt durch ein schlagkräftiges Servicemanagement bestehend aus unserem kompetenten Telefon-Support-Team, dem qualifizierten und zertifizierten On-Site Service durch die LPR sowie schnellen Logistik- und Distributionsabläufen. Mit der Ausweitung des OKI Garantieversprechens auf die gesamte Central Region bringen wir einmal mehr unsere Kunden-orientierte Unternehmensausrichtung zum Ausdruck und unterstützen Kunden auch in der Schweiz mit Verbraucher freundlichen Garantieleistungen", betont Quenzer.
Weitere Erhöhung des Servicelevels
Für Support- und Garantiefälle stellt OKI Printing Solutions Anwendern ein kompetentes Beratungsteam via E-Mail und telefonischer Hotline zur Verfügung. Neben dem First- und Second Level Support ergänzen rund 160 autorisierte, von OKI geschulte Service Partner (IT Fachhändler) sowie das herstellerunabhängige Service- und Logistikunternehmen LPR GmbH, das für OKI den Direkt-Service erbringt, das leistungsstarke Servicenetzwerk von OKI in Deutschland. Dieses wird zudem flankiert von einem komplexen, IT-gestützten Servicemanagement mit einer Vielzahl komplett automatisierter Prozessabläufe. So stellt der Output Spezialist Vor-Ort Next Day einen Service Level für Garantieaustausch und On Site Service von derzeit insgesamt 87 Prozent sicher - innerhalb des zweiten Arbeitstages werden sogar 93 Prozent erreicht.
"Parallel zur Ausweitung der OKI 3-Jahres-Garantie haben wir uns zum Ziel gesetzt, unseren Benchmark 'Service auf eine noch höhere Leistungsstufe zu heben und OKIs Marktposition dahingehend zu stärken. Hierfür werden wir zum einen die Serviceprozesse weiter automatisieren, somit Reaktionsgeschwindigkeiten erhöhen und uns zum anderen durch die kontinuierliche Analyse der Servicefälle noch besser auf alle Eventualitäten vorbereiten", erläutert Rainer Kotulla, Chef des Servicebereichs bei OKI Printing Solutions. "Darüber hinaus haben wir unser On Site Service Team seit Anfang des Jahres um knapp 20 Prozent ausgebaut. Durch diese Stärkung unseres Servicenetzwerks planen wir bis Ende des Jahres bei der Erbringung der OKI 3-Jahres-Garantie vor Ort Next Day die 90 Prozent Servicelevel zu durchbrechen", so Rainer Kotulla abschließend.
* Außer der Modelle B2200 und B2400. Schadensmeldung bei Next-Day Einsätzen bis 12.00 Uhr.
Mit der Einführung der 3-Jahres-Garantie mit Vor-Ort-Service Next Day in Deutschland ist OKI Printing Solutions bereits seit 2004 Branchenvorreiter in Sachen Service- und Kundenorientierung.
Durch die stete Weiterentwicklung eines umfassenden Servicemanagements und den Ausbau seines On Site Service Teams stellt OKI heute seinen Benchmark 'Service mit einem Servicelevel von 95 Prozent für den Garantieaustausch und 83 Prozent für den On Site Service vor Ort und am nächsten Arbeitstag beim Kunden sicher.
Zuverlässige Technologie und kompetenter Service
"Die OKI eigene solide und zuverlässige LED-Technologie bildet die hervorragende Ausgangsbasis für unsere im europäischen Markt richtungweisenden Garantieleistungen mit einem hohen Servicelevel", so Bernd Quenzer, Regional Vice President der Central Region bei OKI Printing Solutions. "Die dabei erreichte Qualität erzielen wir nicht zuletzt durch ein schlagkräftiges Servicemanagement bestehend aus unserem kompetenten Telefon-Support-Team, dem qualifizierten und zertifizierten On-Site Service durch die LPR sowie schnellen Logistik- und Distributionsabläufen. Mit der Ausweitung des OKI Garantieversprechens auf die gesamte Central Region bringen wir einmal mehr unsere Kunden-orientierte Unternehmensausrichtung zum Ausdruck und unterstützen Kunden auch in der Schweiz mit Verbraucher freundlichen Garantieleistungen", betont Quenzer.
Weitere Erhöhung des Servicelevels
Für Support- und Garantiefälle stellt OKI Printing Solutions Anwendern ein kompetentes Beratungsteam via E-Mail und telefonischer Hotline zur Verfügung. Neben dem First- und Second Level Support ergänzen rund 160 autorisierte, von OKI geschulte Service Partner (IT Fachhändler) sowie das herstellerunabhängige Service- und Logistikunternehmen LPR GmbH, das für OKI den Direkt-Service erbringt, das leistungsstarke Servicenetzwerk von OKI in Deutschland. Dieses wird zudem flankiert von einem komplexen, IT-gestützten Servicemanagement mit einer Vielzahl komplett automatisierter Prozessabläufe. So stellt der Output Spezialist Vor-Ort Next Day einen Service Level für Garantieaustausch und On Site Service von derzeit insgesamt 87 Prozent sicher - innerhalb des zweiten Arbeitstages werden sogar 93 Prozent erreicht.
"Parallel zur Ausweitung der OKI 3-Jahres-Garantie haben wir uns zum Ziel gesetzt, unseren Benchmark 'Service auf eine noch höhere Leistungsstufe zu heben und OKIs Marktposition dahingehend zu stärken. Hierfür werden wir zum einen die Serviceprozesse weiter automatisieren, somit Reaktionsgeschwindigkeiten erhöhen und uns zum anderen durch die kontinuierliche Analyse der Servicefälle noch besser auf alle Eventualitäten vorbereiten", erläutert Rainer Kotulla, Chef des Servicebereichs bei OKI Printing Solutions. "Darüber hinaus haben wir unser On Site Service Team seit Anfang des Jahres um knapp 20 Prozent ausgebaut. Durch diese Stärkung unseres Servicenetzwerks planen wir bis Ende des Jahres bei der Erbringung der OKI 3-Jahres-Garantie vor Ort Next Day die 90 Prozent Servicelevel zu durchbrechen", so Rainer Kotulla abschließend.
* Außer der Modelle B2200 und B2400. Schadensmeldung bei Next-Day Einsätzen bis 12.00 Uhr.
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