Die Themen: Customer Experience Design – die Kunst, Menschen zu verstehen. Wie nimmt der Mensch wahr, wie bewertet er, was treibt ihn an?
Customer Journey Mapping in a digital world. Das Zusammenspiel von digitalen & analogen Touchpoints verstehen und gestalten
Co-Creation: Mit Kunden zusammen Experiences gestalten
CX Management Tools: Emotionale Beziehung zwischen Kunden & Produkten aufbauen
Plus Special aus der Praxis: Customer Experience bei der Deutsche Telekom AG und der DB Fernverkehr AG
Customer Experience
Praxisseminar mit Experience-Safari
- und 12. Oktober 2016 in Köln