Letztlich geht es um den übergreifenden Blick auf alle Unified Communications (UC)-Systeme - in Echtzeit und unabhängig davon, ob es sich um Umgebungen von Avaya, Cisco und Microsoft Lync handelt. Um das zu erreichen wurde die Analyse- und Performance Management-Technologie von Integrated Research (ASX:IRI) in das IT Service Management von ServiceNow integriert und als Bestandteil auch von ServiceNow zertifiziert. Das Resultat: alle Informationen zu Assets, Performance, Qualität und Verfügbarkeit der Kommunikationssysteme laufen in einem einzigen umfassenden Reporting-System zusammen. CIOs und IT Manager haben so einen schnellen Einblick in mögliche Problemstellen und Optimierungspotenziale bei Contact Centern und UC-Anlagen und können Quellen epd ptenvrnr Yxtmpctktypfotuukldzu bvxsqiltxcbchx.
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