12 Fokusthemen boten Gelegenheit Wissen zu vertiefen, neue Technologien kennenzulernen oder aus Best-Practise-Anwendungen von erfahrenen Praktikern zu lernen. So stellte der für den CAt-Award 2010 nominierte Stefan Göckel sein Konzept des verkaufsaktiven Callcenter vor. Clemens Herforth zeigte die Chancen und Grenzen von eLearning auf und Markus Rebitzky berichtete von den Qualitätssteigerungen durch Monitoring bei der Maincom.
Aber auch aktuelle technische Entwicklungen fanden reges Interesse. So zeigte Jürgen Baier welche Möglichkeiten mobile Applikationen bei der Contactcenter- und Vertriebssteuerung bieten, während Andreas Klug die Auswirkungen von Social Media auf Contactcenter aufzeigte. Auf Knackpunkte im Kampagnendesign und welche Folgen die Verwendung welche Absendernummer bei Telefon, Email, Fax oder SMS haben können, wiesen Peter Linnemann und Markus Grutzeck im Thema „Prozesse in der Kommunikation“ hin.
Der Mensch stand im Mittelpunkt bei Kai-Arne Hennigs Thema zur Motivation der Mitarbeiter im Callcenter. Die emotionale Schwerstarbeit von Callcenteragenten und wie man damit umgehen kann, zeigte Helga Schuler in ihrem Beitrag. Praktische Aspekte des Verkaufens bildeten den Schwerpunkt von Markus Euler.
Um die Positionierung von Callcenter Dienstleistern kümmerte sich Christoph Busch, während Bernhard Gandolf die Zielkonflikte zwischen Auftraggebern und Callcenter Dienstleistern genauer unter die Lupe nahm. Und so deckte die Veranstaltung ein sehr breites Themenspektrum ab.
Der Businessmarktplatz mit den Profilen aller an der Veranstaltung Beteiligten bot eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Für qualifizierte Gespräche standen Experten von Lösungsanbietern an Meetingpoints oder vorab vereinbarten 4-Augengesprächen bereit.
Und wer einfach mal in Ruhe abschalten wollte, fand in der Lounge ein ruhiges Plätzchen.
So lautete das Fazit der Teilnehmer am Ende der Veranstaltung dann auch: „Wir kommen gerne wieder. Wir haben viel voneinander gelernt.“
Das Erfolgreiche Callcenter findet nächstes Jahr am 08.11.2011 statt. Die Vortragsunterlagen, das begleitende eBook mit Fachartikeln zu den Themen des Tages sowie Fotos finden sich auf http://www.erfolgreiches-Callcenter.de.
Ergänzende Informationen:
Folgende Referenten waren an der Veranstaltung beteiligt:
- Christoph Busch, Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH
- Markus Euler, Kommunikationstraining & Coaching
- Dr. Udo von Fragstein, Franz Rechtsanwälte
- Bernhard Gandolf, eisq european institute for service quality
- Stefan Göckel, ConCardis GmbH
- Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH
- Kai-Arne Hennig, Phone-Service
- Clemens Herforth, Sigvaris
- Andreas Klug, ITyX AG
- Peter Linnemann, Voxtron
- Carole Maleh, CAMA- Institute
- Markus Rebitzky, Maincom Telemarketing Services GmbH
- Helga Schuler, top-perfom
Folgende Unternehmen waren als Lösungsanbieter präsent:
- Almato GmbH http://www.almato.de
- AR Systems GmbH & Co KG
- ASC Telekom AG http://www.asc.de
- Authensis AG http://www.authensis.de
- Call Center Service Sylvia Wirsig http://www.call-center-service.de
- CCI – Competence Center Innovation GmbH http://www.cc-innovation.de
- Grutzeck-Software GmbH http://www.grutzeck.de
- ITyX AG http://www.ityx.de
- novomind AG http://www.novomind.com
- ODS - Office Data Service GmbH http://www.o-d-s.de
- opti-serv GmbH http://www.opti-serv.de
- Phone-Service http://www.erfolg-am-telefon.de
- Schober Group http://www.schober.de
- Tele´Train GmbH http://www.teletrain.de
- Voxtron GmbH http://www.voxtron.de
Von den Teilnehmern waren mehr als 25 % aus dem Callcentermanagement, 20 % Geschäftsleitung und Inhaber, 10 % Vertriebsleitung, 8 % Bereichsleiter und 8 % Teamleiter.