Auf der diesjährigen CRM Expo in Nürnberg wird erstmals eine webbasierte Audio-Video-Kommunikationslösung für SAP CRM namens "ICC – Internet Call Center" vorgestellt. Die Softwarelösung wurde von EXXETA AG gemeinsam mit Streamcraft Technologies entwickelt. Damit wird es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbindung deutlich zu intensivieren und Kunden gestatten, per Internet über die Unternehmenswebseite in direkten und sehr viel persönlicheren Kontakt mit Call Center-Mitarbeitern zu treten. Neben VoIP und hochqualitativer Video-Funktion wird es mit Erlaubnis des Kunden auch möglich sein, den Desktop des Kunden einzusehen und ggf. zu bedienen, beispielsweise um Supportdienstleistungen direkt auf dem Rechner des Kunden durchzuführen. Die Kommunikation wird vollständig über den Secure Sockets Layer (SSL) abgewickelt und gestattet somit höchstmögliche Sicherheit auch für sensible Kommunikationsszenarien. Die Komponente liegt als autonomes ActiveX-Plugin für den Microsoft Internet Explorer vor, was eine besonders einfache Integration in bestehende Webseiten ermöglicht. Eine Integration der Komponente in SAP CRM ermöglicht Call Center-Mitarbeitern die unmittelbare Nutzung dieser Kommunikationstechnologie. Kundedaten des Anrufers werden bei einem eingehenden Anruf automatisch auf der CRMKundendatenmaske eingeblendet und somit dem Mitarbeiter ohne weiteres Zutun verfügbar gemacht. Eine Version für Mozilla Firefox ist in Planung und wird voraussichtlich Anfang 2008 zur Verfügung stehen.
"Einerseits sehen sich unsere Kunden immer höheren Anforderungen im Bereich des Managements von Kundenbeziehungen und Kundenbindung ausgesetzt. Andererseits sind mit der aktuell nahezu flächendeckenden Verfügbarkeit von technologischen Produkten wie schnellen DSL-Verbindungen, professionellen Audio- und Videogeräten im PC-Bereich sowie stetig wachsender Zahl Internetaffiner Anwender beste Voraussetzungen für neue Innovationen in der Kommunikation mit dem Endkunden gegeben." fasst Thomas Weinhardt, Leiter des Geschäftsbereichs CRM der EXXETA AG zusammen. "Die EXXETA sieht den Zeitpunkt als optimal an, beide Themenbereiche – Anforderungen aus dem Kundenmanagement und aktuelle IT-Technologien – miteinander zu einer neuen Lösung zu verbinden. Im Ergebnis entstand das ICC, welches unseren Kunden Mehrwerte bei der Bindung ihrer Kunden an sich und Wettbewerbsvorteile gegenüber weniger innovativen Konkurrenten ermöglichen wird." schlussfolgert Weinhardt.
"Klassische Medien wie Telefon oder E-Mail gestatten eine nur sehr eingeschränkte Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Die Industrie hat das seit kurzem erkannt und bietet vereinzelt auch Chatfunktionen an, die aber ebenfalls hinter dem technisch Möglichen und betriebswirtschaftlich Sinnvollen zurückbleiben." führt Frank Morbitzer, Geschäftsführer der Streamcraft Technologies, aus. "Mit dem ICC erweitern wir erheblich die Möglichkeiten zur Kundenbindung, indem wir einfachen Zugriff auf hochwertigste Audiound Videofunktionen ermöglichen, und mit dem leistungsfähigen Desktop Sharing völlig neuartige Einsatzbereiche in einer einzelnen Lösung zugänglich machen. Richtig eingesetzt, eröffnet die Kombination dieser Funktionen völlig neue, zeitgemäße Möglichkeiten in der Kommunikationsgestaltung mit Ihren Kunden und dient somit der Abgrenzung von Ihren Konkurrenten -- und zwar vor allem in solchen Industriezweigen, in denen Service und der Dienst am Kunden zentrale Elemente des Unternehmenserfolgs darstellen.", so Morbitzer weiter.
Über die Streamcraft Technologies GmbH
Streamcraft Technologies hat sich auf die Softwareentwicklung in den Bereichen Multimedia- und verteilte Systeme spezialisiert und konzentriert sich hierbei insbesondere auf Echtzeitanwendungen im Audio-/Video-/Datenkommunikations- und Telepräsenzsektor. Das Unternehmen entwickelt in diesem Umfeld neben klassischen
"Commercial off-the-Shelf" Lösungen vor allem auch maßgeschneiderte Produkte für Unternehmen aller Branchen.
Daneben berät und betreut Streamcraft Technologies Unternehmen bei der Analyse, der Identifikation und Auswahl geeigneter Lösungen. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Langen (Hessen) und verfügt über ein Schwesterunternehmen in Denver, USA. Daneben unterhält Streamcraft Technologies ein Partnernetzwerk kompetenter Unternehmen, über die bei Bedarf weitere Know-How-Bereiche abgedeckt und in Projekten angeboten werden können.
Basis aller Entwicklungen und Dienstleistungen ist die revolutionäre Audio-/Video-/Datenkonferenztechnologie "comfidence", die durch das umfangreiche Funktionsspektrum wie u.a. Mehrpunkt-Audio-
Videokommunikationsfähigkeit, 100% abhörsichere Leitungen durch Verwendung des Industriestandards SSLv3, Client-seitige absolut authentische Konferenzaufzeichnung aller Audio-/Video-/Datenströme, gemeinsame Arbeit an digitalen Dokumenten jeder Art, die Möglichkeit der Applikationsfernsteuerung (ähnlich Remotedesktop) und sicherem Dateiaustausch besticht. Die zusätzlich sehr einfache Integration ins firmeneigene Netzwerk, meist ohne die Notwendigkeit von Änderungen an Firewall- oder Routereinstellungen, sowie die Möglichkeit des Betriebes auch über UMTS machen comfidence zu einem idealen und kostengünstigen Kommunikationsmittel.
http://www.streamcraft.de
http://www.comfidence.de
"Einerseits sehen sich unsere Kunden immer höheren Anforderungen im Bereich des Managements von Kundenbeziehungen und Kundenbindung ausgesetzt. Andererseits sind mit der aktuell nahezu flächendeckenden Verfügbarkeit von technologischen Produkten wie schnellen DSL-Verbindungen, professionellen Audio- und Videogeräten im PC-Bereich sowie stetig wachsender Zahl Internetaffiner Anwender beste Voraussetzungen für neue Innovationen in der Kommunikation mit dem Endkunden gegeben." fasst Thomas Weinhardt, Leiter des Geschäftsbereichs CRM der EXXETA AG zusammen. "Die EXXETA sieht den Zeitpunkt als optimal an, beide Themenbereiche – Anforderungen aus dem Kundenmanagement und aktuelle IT-Technologien – miteinander zu einer neuen Lösung zu verbinden. Im Ergebnis entstand das ICC, welches unseren Kunden Mehrwerte bei der Bindung ihrer Kunden an sich und Wettbewerbsvorteile gegenüber weniger innovativen Konkurrenten ermöglichen wird." schlussfolgert Weinhardt.
"Klassische Medien wie Telefon oder E-Mail gestatten eine nur sehr eingeschränkte Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Die Industrie hat das seit kurzem erkannt und bietet vereinzelt auch Chatfunktionen an, die aber ebenfalls hinter dem technisch Möglichen und betriebswirtschaftlich Sinnvollen zurückbleiben." führt Frank Morbitzer, Geschäftsführer der Streamcraft Technologies, aus. "Mit dem ICC erweitern wir erheblich die Möglichkeiten zur Kundenbindung, indem wir einfachen Zugriff auf hochwertigste Audiound Videofunktionen ermöglichen, und mit dem leistungsfähigen Desktop Sharing völlig neuartige Einsatzbereiche in einer einzelnen Lösung zugänglich machen. Richtig eingesetzt, eröffnet die Kombination dieser Funktionen völlig neue, zeitgemäße Möglichkeiten in der Kommunikationsgestaltung mit Ihren Kunden und dient somit der Abgrenzung von Ihren Konkurrenten -- und zwar vor allem in solchen Industriezweigen, in denen Service und der Dienst am Kunden zentrale Elemente des Unternehmenserfolgs darstellen.", so Morbitzer weiter.
Über die Streamcraft Technologies GmbH
Streamcraft Technologies hat sich auf die Softwareentwicklung in den Bereichen Multimedia- und verteilte Systeme spezialisiert und konzentriert sich hierbei insbesondere auf Echtzeitanwendungen im Audio-/Video-/Datenkommunikations- und Telepräsenzsektor. Das Unternehmen entwickelt in diesem Umfeld neben klassischen
"Commercial off-the-Shelf" Lösungen vor allem auch maßgeschneiderte Produkte für Unternehmen aller Branchen.
Daneben berät und betreut Streamcraft Technologies Unternehmen bei der Analyse, der Identifikation und Auswahl geeigneter Lösungen. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Langen (Hessen) und verfügt über ein Schwesterunternehmen in Denver, USA. Daneben unterhält Streamcraft Technologies ein Partnernetzwerk kompetenter Unternehmen, über die bei Bedarf weitere Know-How-Bereiche abgedeckt und in Projekten angeboten werden können.
Basis aller Entwicklungen und Dienstleistungen ist die revolutionäre Audio-/Video-/Datenkonferenztechnologie "comfidence", die durch das umfangreiche Funktionsspektrum wie u.a. Mehrpunkt-Audio-
Videokommunikationsfähigkeit, 100% abhörsichere Leitungen durch Verwendung des Industriestandards SSLv3, Client-seitige absolut authentische Konferenzaufzeichnung aller Audio-/Video-/Datenströme, gemeinsame Arbeit an digitalen Dokumenten jeder Art, die Möglichkeit der Applikationsfernsteuerung (ähnlich Remotedesktop) und sicherem Dateiaustausch besticht. Die zusätzlich sehr einfache Integration ins firmeneigene Netzwerk, meist ohne die Notwendigkeit von Änderungen an Firewall- oder Routereinstellungen, sowie die Möglichkeit des Betriebes auch über UMTS machen comfidence zu einem idealen und kostengünstigen Kommunikationsmittel.
http://www.streamcraft.de
http://www.comfidence.de
