Aspect Software kündigt mit Aspect Via™ umfassendes Customer Engagement Center in der Cloud an

• umfassendes, reines Cloud Customer Engagement Center mit einer zentralen Verwaltung
• Interaction Management, Workforce Optimization, IVR und Funktionalitäten für digitalen Self-Service
• 360-Grad Blick auf das gesamte Kundenerlebnis, Kontext aller Interaktionen für personalisierte Ansprache

Aspect Software, Anbieter komplett integrierter Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Self-Service-Lösungen, hat Aspect Via™ angekündigt, ein ganzheitliches Cloud Customer Engagement Center (CEC). Aspect Via bietet ein komplettes Set nativer Funktionalitäten für den Kundenservice, ausgelegt für die Integration in kundenorientierten Unternehmen. Aspect Via basiert ausschließlich auf bewährter Aspect-Technologie und ist eine reine Cloud-Lösung. Die Ankündigung erfolgte gestern auf der Kunden- und Partnerkonferenz Aspect Customer Experience (ACE) in Las Vegas.

Die Lösung, die für Contact Center aller Größen und Branchen bestimmt ist, bietet Funktionalitäten für modernen Self-Service, Interaction Management und Workforce Optimization über die weltweite Cloud-Infrastruktur von Aspect. Aspect Via verfügt über native, gemeinsam verwendete Komponenten und eine gemeinsame Benutzeroberfläche (UI), so dass Unternehmen die Funktionalitäten, die für ihre Geschäfts- und Kundenanforderungen am besten geeignet sind, einfach implementieren und orchestrieren können. Die Plattform, die eine solide Grundlage für Expansion und Wachstum schafft, ist für den Betrieb in der Amazon (AWS) Cloud konzipiert, was laufende Bereitstellung, globale Konsistenz und herausragende Sicherheits- und Identitätsmanagement sicherstellt.

„Die Ära von lose integrierten Punktlösungen im Kundenkontaktmanagement ist vorbei. Kunden sind heute viel zu vernetzt und anspruchsvoll, um sich mit zusammengeschusterten Abläufen in der Kundenbetreuung zufrieden zu geben“, erklärt Jim Freeze, SVP und Chief Marketing Officer bei Aspect Software. „Unternehmen wiederum sind enttäuscht, dass das in Aussicht gestellte Potential von Customer Engagement Center sich noch nicht entfaltet hat. Als echtes CEC bietet Aspect Via mit Omni-Channel Customer Journey Reporting und Analysen eine verwertbare Darstellung der gesamten Customer Experience. Aspect Via ermöglicht intuitive, digitale Kundeninteraktionen, die dank Tools, die für effektivere, effizientere und zufriedenere Agenten sorgen, noch einmal ein höheres Niveau erreichen und somit ein neues Zeitalter des Customer Engagement einläuten.“

Aspect Via:

• Customer Engagement Center mit nativem Interaction Management, Workforce Optimization, IVR- und Self-Service Funktionalitäten
• eine Plattform auf der Basis bewährter Technologien des Aspect Portfolios
• gemeinsame Benutzeroberfläche für anwendungsübergreifende Konfiguration und Administration
• gemeinsames anwendungsübergreifendes Echtzeit- und historisches Reporting
• rollenbasierte Benutzeroberfläche für einfach zu bedienendes, effizientes Anwendererlebnis für Agenten, Teamführer und Administratoren
• für die Cloud entwickelt

Aspect Via kommt den Vorlieben von Verbrauchern entgegen, für die digitale Kommunikation an erster Stelle steht („Digital First“). Auch im automatisierten Austausch über Interactive Voice Response (IVR) und Interactive Text Response (ITR) können sie dank NLU (Natural Language Understanding) natürliche Dialogsprache nutzen. Und wenn Live Service gefragt ist, verbindet Aspect Via den Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten. Dabei wird der Kontext der Interaktion gewahrt, so dass das Service-Team ein personalisiertes Kundenerlebnis mit reibungslosem Übergang bieten kann. Die Abgrenzung zwischen Self-Service und Live Service über Sprach- und Digitalkanäle ist für den Kunden unsichtbar.

Via wird Ende des dritten Quartals 2016 in Nordamerika und ausgewählten Regionen verfügbar sein. Für weitere Informationen über Via klicken Sie bitte hier.