- Workforce Chatbot für Contact Center Mitarbeiter bietet automatisiert relevante Informationen für schnelleren Entscheidungen, die sich direkt auf die Erbringung des Kundenservice auswirken
- Aspect® Mila™ ermöglicht einen praktischeren Zugang zur Aspect EQ Workforce OptimizationTM Suite
- Aspect Mila stärkt und vereinfacht die Möglichkeiten der Agenten, ihre Arbeitspläne selber zu verwalten und über ihre Mobilgeräte jederzeit Feedback zu erhalten und trägt damit zu verbesserter Mitarbeitermotivation und-Bindung sowie höherer Produktivität bei
„Es fing mit Siri, Alexa und Cortana als unseren persönlichen Assistenten an und jetzt verändern Chatbots unsere Interaktionen im Alltag. Verbraucher sehen und nutzen den Komfort und die Zeitersparnis, die Bots bieten und Aspect Mila bringt diese Technologien und Effizienz nun im Contact Center zum Einsatz“, erklärt Mike Bourke, SVP und General Manager, Workforce Optimization bei Aspect Software. „Bei den Aspect WFO-Lösungen geht es im Kern schon immer darum, den Support an die Kundennachfrage anzupassen und dabei die Bedürfnisse der Mitarbeiter ebenso zu berücksichtigen wie die Wirtschaftlichkeit. Mila als nächste Stufe der Mitarbeiterstärkung und Nutzerfreundlichkeit wird die Arbeitsmotivation und Zufriedenheit der Agenten verbessern und damit im Endeffekt auch zu höherer Kundenzufriedenheit führen.“
Vor kurzem hat Pelorus Research im Auftrag von Aspect eine Studie zur Agent Experience erstellt. Laut der Studie glauben 96 Prozent der Teamleiter, dass Agenten bei ihrer Arbeit zufriedener wären, wenn sie eine Arbeitsoberfläche nutzen könnten, die stärker am „Look and Feel“ von Verbrauchertechnologien wie dem iPhone orientiert ist. 75 Prozent der befragten Teamleiter finden, dass der mobile Zugriff auf Contact Center Software wünschenswert oder sogar wesentlich ist, damit der Agent bessere Kundenerlebnisse bieten kann. Aspect Mila verwendet dialogorientierte SMS, Desktop Chat und andere Textkanäle oder IVR, damit Mitarbeiter WFO-Aufgaben erledigen können, wenn es erforderlich ist, auch wenn sie nicht am Arbeitsplatz sind - auf eine Art und Weise, die für sie ganz selbstverständlich ist.
Zu den Vorteilen, die sich mit Aspect Mila erzielen lassen, gehören:
- Administrative Effizienz – Mitarbeiter Self-Service über eine Rund-um-die-Uhr verfügbare mobile Zugangsplattform senkt Administrationskosten und verbessert die Besetzungsgenauigkeit im Tagesverlauf
- Geringere Fluktuation – Die flexible, mobile Lösung macht den Agenten ihre Arbeit einfacher
- Erhöhte Produktivität – Mit Omni-Channel Self-Services können Mitarbeiter Workforce Aufgaben auf eine für sie geeignete Weise zu einem für sie passenden Zeitpunkt erledigen