Das eRM-(electronic-response-management)-System "eSponse" vereinheitlicht, beschleunigt und verbessert bei der Sixt AG international in vier Sprachen die Bearbeitung und Beantwortung von rund 25.000 E-Mails monatlich.
Durch den Einsatz von eSponse ließ sich der Personaleinsatz reduzieren bei einer gleichzeitiger Steigerung der Beantwortungsgeschwindigkeit. Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert, Antwortvorschläge sowie Textbausteine sorgen dafür, dass der Kunde mit den aktuellsten Informationen versorgt wird. Die eKommunikation des Unternehmens ist einheitlich und übersichtlich. Neben einer Kundenhistorie stehen den Mitarbeitern fest hinterlegte Prozessroutinen (u. a. Weiterleitung, Nachfragen, Wiedervorlagen) zur Verfügung.
Die vielfältigen Kontroll- und Auswertungsfunktionen ermöglichen den Sixt-Call Centern die Kundenkommunikation unter verschiedenen Aspekten zu analysieren. Über den integrierten Web Server ist die Lösung auch im gesamten Intranet des Unternehmens verfügbar. Der Einsatz von eSponse beschleunigt die Bearbeitungsgeschwindigkeit um bis zu 300 %.
eSponse kommt bei Unternehmen und Behörden zum Einsatz, bei denen mehr als rund 1.000 E-Mails pro Monat beantwortet werden müssen. Die Investition hat sich bisher bei allen Installationen in kürzester Zeit amortisiert.
Über Sixt
Die Sixt AG in Pullach bei München ist ein international tätiger Anbieter von hochwertigen Mobilitätsdienstleistungen. In der Autovermietung ist das 1912 gegründete Unternehmen durch eigene Filialen und über Franchisenehmer in über 75 Ländern präsent sowie Marktführer in Deutschland und Österreich. Das Vermietnetz umfasst rund 1.400 Stationen. Im Leasinggeschäft gehört Sixt zu den führenden hersteller- und bankenunabhängigen Leasinggesellschaften in Deutschland. Flug- und Hotelbörsen im Internet sowie weitere Services wie Holiday Cars runden das Portfolio ab.
Über dial systems
Die Hamburger Firma dial systems bietet flexible und individuelle Software-Lösungen im Bereich der eKommunikation an. eSponse wurde auf der Basis der Software Entwicklungsumgebung 4th Dimension erstellt und kann in fast alle bestehende Software Umgebungen integriert werden.
Kontakt
dial systems GmbH & Co. KG
Oliver Selaff
Tel: 040.800200.66
eMail: selaff@dialsystems.de
Web: http://www.dialsystems.de.
Durch den Einsatz von eSponse ließ sich der Personaleinsatz reduzieren bei einer gleichzeitiger Steigerung der Beantwortungsgeschwindigkeit. Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert, Antwortvorschläge sowie Textbausteine sorgen dafür, dass der Kunde mit den aktuellsten Informationen versorgt wird. Die eKommunikation des Unternehmens ist einheitlich und übersichtlich. Neben einer Kundenhistorie stehen den Mitarbeitern fest hinterlegte Prozessroutinen (u. a. Weiterleitung, Nachfragen, Wiedervorlagen) zur Verfügung.
Die vielfältigen Kontroll- und Auswertungsfunktionen ermöglichen den Sixt-Call Centern die Kundenkommunikation unter verschiedenen Aspekten zu analysieren. Über den integrierten Web Server ist die Lösung auch im gesamten Intranet des Unternehmens verfügbar. Der Einsatz von eSponse beschleunigt die Bearbeitungsgeschwindigkeit um bis zu 300 %.
eSponse kommt bei Unternehmen und Behörden zum Einsatz, bei denen mehr als rund 1.000 E-Mails pro Monat beantwortet werden müssen. Die Investition hat sich bisher bei allen Installationen in kürzester Zeit amortisiert.
Über Sixt
Die Sixt AG in Pullach bei München ist ein international tätiger Anbieter von hochwertigen Mobilitätsdienstleistungen. In der Autovermietung ist das 1912 gegründete Unternehmen durch eigene Filialen und über Franchisenehmer in über 75 Ländern präsent sowie Marktführer in Deutschland und Österreich. Das Vermietnetz umfasst rund 1.400 Stationen. Im Leasinggeschäft gehört Sixt zu den führenden hersteller- und bankenunabhängigen Leasinggesellschaften in Deutschland. Flug- und Hotelbörsen im Internet sowie weitere Services wie Holiday Cars runden das Portfolio ab.
Über dial systems
Die Hamburger Firma dial systems bietet flexible und individuelle Software-Lösungen im Bereich der eKommunikation an. eSponse wurde auf der Basis der Software Entwicklungsumgebung 4th Dimension erstellt und kann in fast alle bestehende Software Umgebungen integriert werden.
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Oliver Selaff
Tel: 040.800200.66
eMail: selaff@dialsystems.de
Web: http://www.dialsystems.de.
