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SGI übernimmt mit Support Solutions Plus auch Multi-Vendor-Support

SGI übernimmt mit Support Solutions Plus auch Multi-Vendor-Support

(pressebox) Sunnyvale/München, 03.03.2008 - SGI übernimmt jetzt auch weltweit Multi Vendor Support (MVS) und Logistik-Services für bestehende und neue Kunden. Das Programm Support Solutions Plus bietet zudem OEMs, Integratoren und anderen Partnern, die nur über eine eingeschränkte oder keine Support-Infrastruktur verfügen, die Möglichkeit, das Know-how von SGI als ihren Service anzubieten.

Mit dem Programm Support Solutions Plus agiert SGI als zentrale Anlaufstelle für technischen Support, Secured Site Management und Teilelogistik. Das Programm bietet Unterstützung für die Produkte zahlreicher anderer Anbieter, darunter für die Plattformen von IBM, HP, Sun, Solid Data Systems und Barco. Dabei berücksichtigt SGI Wartungsvereinbarungen und Gewährleistung, Eskalationsverfahren und Service-Level-Verpflichtungen, die die Verwaltung von Rechenzentren kompliziert und zeitaufwendig machen können.

Das Programm Support Solutions Plus vereinfacht den Support für Unternehmen, die Produkte mit Standardkomponenten einführen. Unternehmen, die mit unterschiedlichen Servern, Storage-Systemen und Softwareanwendungen auf der Grundlage unterschiedlicher Technologien arbeiten, profitieren besonders von dem neuen Service-Paket. In solchen Multi-Vendor-Computing-Umgebungen lässt sich nur schwer ermitteln, bei welchen Produkten ein Fehler aufgetreten ist und welcher Hersteller für den Support zuständig ist. In dem neuen Service-Programm von SGI können Unternehmen ihre mit unterschiedlichen Anbietern geschlossenen Support-Verträge konsolidieren und SGI zu ihrer zentralen, rund um die Uhr verfügbaren Anlaufstelle für alle IT-Support-Anfragen machen. Kunden, die sich an das SGI Global Customer Support Center (CSC) wenden, treffen dort auf eine der effizientesten Einrichtungen zur Lösung ihrer Probleme. Die Experten im SGI CSC, die in neun Sprachen arbeiten, sind telefonisch, per E-Mail und über das Internet erreichbar.

Systemintegratoren, OEMs und andere IT-Unternehmen können das neue Programm ebenfalls nutzen, indem sie SGI als ihren globalen Service-Provider einsetzen. SGI unterstützt dann zuverlässig deren Kunden, verwaltet Ersatzteile und stellt bei Bedarf den Vor-Ort-Support sicher. Unternehmen, die diese Services nutzen, können somit noch besser auf ihre Kundenbedürfnisse eingehen, ohne selbst in eine erstklassige Support-Infrastruktur zu investieren.

Im Rahmen des neuen Programms bietet SGI auch einen umfassenden Linux®-Support für Anwendungen auf unterschiedlichen Linux-Plattformen. SGI beteiligt sich schon seit Langem an der Entwicklung von Open Source Linux und ist einer der wichtigsten Experten, die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit von Linux immer weiter verbessern. Daher verfügt SGI über ein einzigartiges Know-how für den Support von Unternehmens- und Hochleistungsumgebungen auf Linux-Basis. Durch die kürzliche Akquisition von Teilen von Linux Networx bringt SGI auf zusätzliches Know-how im Bereich Cluster Computing zum Einsatz.

SGI beschäftigt zudem zahlreiche Experten, die für die Arbeit in Behörden mit speziellen Sicherheitsauflagen über die notwendigen Autorisierungen verfügen. Diese Experten gehören auch zum Support Solutions Plus-Programm. Sie sind eine wertvolle Ressource für kleine und mittlere Unternehmen sowie für Integratoren, die sich an Ausschreibungsverfahren staatlicher Stellen beteiligen möchten, für die bestimmte Sicherheitsautorisierungen gefordert werden.

"Support Solutions Plus von SGI ersetzt den zunehmend komplexen und zeitraubenden Support von IT-Ressourcen durch einen einfachen Telefonanruf oder einen Mausklick", so Bob Pette, Vice President SGI Technology Solutions. "Der Multi-Vendor-Support entwickelt sich nach und nach zur Standardleistung großer Lösungsanbieter. SGI hingegen stellt Kunden das gesammelte technische Know-how aus 25 Jahren zur Verfügung. In dieser Zeit hat SGI einige der schwierigsten Rechner-, Storage-, Visualisierungs- und Daten-Management-Probleme der Welt gelöst. Das unterscheidet uns klar von anderen Anbietern." Weitere Informationen über das Programm SGI Support Solutions bietet SGI unter http:// HYPERLINK "http://www.sgi.com/... www.sgi.com/....

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