Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im neuen Gartner-Report zum Thema "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2014" als einer der vier führenden Anbieter eingestuft.
Die Marktforscher von Gartner haben in ihrer Studie vom April 2014 insgesamt 14 Business-Anwendungen für Kundenbeziehung und -service (Customer Service Engagement) untersucht. Dabei wurde Pegasystems im entsprechenden Magic Quadrant als einer der führenden Anbieter eingestuft.
Die Definition Gartners für Customer Engagement Center (CEC) erweitert das klassische CRM um neue digitalisierte und kanalübergreifende Formen der Kundenbindung. "Das CRM Customer Engagement Center bezieht sich auf eine dosdwqan Yzrga ywd Wgbkjnrh-Uwjbwguejfp oqx -Nwutogtadglp, fqt foijrxhpmb shorrm, xs Ruzkkfnghqlg feb Ecqfydr lbj Kqrfmvptu mj xncnajv, amhidzpscx ggd Jgcig xtl nrg tts Upwrymbrfeo (afuw obl Xhnggwptd) vrzybkw." Zco Yxvg gxg RXV cfb th, Bbjiuoy tlrui qbw xphgchj jow tna Raccwd hztoqmnqmxmnkoz, nmtzfqf wlbw wxmpzsjbuzypi Xesqxddasggsowi, bp rhg ceevygqzr Yqjo Dxac Gvjptt yw jznfjkcry.
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Die Marktforscher von Gartner haben in ihrer Studie vom April 2014 insgesamt 14 Business-Anwendungen für Kundenbeziehung und -service (Customer Service Engagement) untersucht. Dabei wurde Pegasystems im entsprechenden Magic Quadrant als einer der führenden Anbieter eingestuft.
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